退換貨政策

感謝您支持 Maëlys，我們重視每位顧客的權益與體驗。若您有退貨、換貨、收到錯誤商品或商品短少的情形，請先詳閱以下說明：

辦理退換貨前注意事項

商品須保持完整：商品一經開封或使用，恕無法退換貨。請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票或憑證，以及所有隨附文件完整。

申請期限：請於收到商品 7日內 提出退換貨申請，逾期恕不受理。

寄回方式：退換貨商品請妥善包裝，勿裸裝寄回。請使用堅固紙箱並填充防撞材料。若因包裝不當導致商品損壞或外盒受損，將無法受理。

若因 瑕疵、寄送錯誤 需退換貨，經客服確認後，我們將於 14日內 為您辦理更換或退款。

以下情形恕不受理退換貨：

商品頁面特別標註「不可退換貨」者

即期品、福利品、特價優惠商品

部分商品僅能接受 整筆訂單退貨，恕無法部分退貨。

依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1項規定，生鮮食品屬於保存期限短、易變質之商品，不適用 7 日鑑賞期。
僅在以下情況可申請退換貨：

商品本身瑕疵

運送過程造成毀損或解凍

收到錯誤商品或品項

無法受理的情形：

商品已拆封、食用或因個人口感差異

未依保存方式導致商品失溫或變質

收貨逾期才提出申請

特別提醒：

請於收到商品當下立即檢查，若有問題請 拍照存證並於 7 日內聯繫客服，逾期恕不受理。

若您委託第三方（如管理室、朋友、鄰居）代收，亦視同本人收受，本公司不負責代收後的保存責任。

✅ 客服聯繫方式：如需申請退換貨，請透過客服信箱或官方 LINE 與我們聯繫，並提供訂單編號與商品照片，以加速處理流程。